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Jobs und Karriere bei DreamRobot

Nutzen Sie Ihre Chance und werden Sie Mitglied unseres Teams. Aktuelle Ausschreibungen für die Bereiche Service, Entwicklung, Support

Wer wir sind

Die DreamRobot GmbH, Bielefeld ist ein junges und schnell wachsendes IT-Unternehmen, das die innovative E-Commerce-Software DreamRobot entwickelt und vertreibt. DreamRobot ist eine cloudbasierte Warenwirtschaft für den Online-Handel, die als Multi-Channel Komplettlösung seit Jahren professionelle Online-Händler mit durchdachten und innovativen Werkzeugen versorgt und damit immer wieder überzeugt. Die komplette Entwicklung, Betrieb, Service, Support und Server-Hosting befinden sich in Bielefeld.

Das bieten wir Ihnen:

  • Moderne Arbeitsplatzausstattung
  • Zentral gelegene und moderne Büroräume
  • Umfangreiche Einarbeitungsphase
  • Kostenfreie Parkmöglichkeit vor Ort
  • Sehr gute Anbindungen an den ÖPNV
  • Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit) nach Absprache im Team
  • 30 Urlaubstage
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser, Softdrinks)
  • Gemeinsame freiwillige Aktivitäten (jährliches Sommerfest mit spannenden Events, regelmäßiges Mitarbeiter Frühstück, gemeinsamer Ausklang ins Wochenende)
  • Flache Hierarchien
  • Dynamisches, aufgeschlossenes Team

Was wir suchen

Customer Care Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Kundenzufriedenheit first: Sie übernehmen die telefonische Kundenbetreuung im 1st-Level Support und machen Interessenten mit unserer Software vertraut. Diese Interessenten herzlich zu begrüßen und etwaige Fragen zu klären hat für uns höchste Priorität. Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden von der initialen Anmeldung bis in den täglichen, laufenden Betrieb.

Zuverlässig umsetzen: Sie betreuen insbesondere Neukunden individuell und achten dabei auf die pünktliche Einhaltung von Terminen sowie die Dokumentation des Gesprächsverlaufs zu Auswertungszwecken.

Sie repräsentieren unser Unternehmen: Daher sollten Sie selbstbewusst und stets kundenorientiert agieren. Sie setzen sich telefonisch mit unseren Interessenten in Verbindung, um die individuellen Ansprüche des Kunden in Erfahrung zu bringen und die weitere Betreuung vorzubereiten.  

Sie sind Team-Player: Sie haben ein Ohr für die Probleme des Kunden, nehmen diese auf und bieten Lösungsszenarien für die individuellen Herausforderungen an - unterstützt werden Sie dabei von einer umfassenden Dokumentation und natürlich dem vorhandenen Know-How im Team. Sollte es einmal etwas komplexer werden: rechtzeitige und zielgerichtete Eskalation von technischen Herausforderungen an unseren 2nd Level Support.

Knotenpunkt zwischen Kunde und Technik: Parallel behalten Sie stets den Überblick über die bisherige Korrespondenz - denn eine korrekte Ansprache ist Wertschätzung und Wettbewerbsvorteil - und informieren unsere Servicetechniker auch über diesen Weg über kundenspezifische Besonderheiten.

Das bringen Sie mit:

Persönlichkeit: Kundenorientiert, verantwortungsbewusst, kommunikativ, teamfähig

Arbeitsweise: Schnelle Auffassungsgabe, umsetzungsstark, gewissenhaft, strukturiert, zuverlässig, belastbar, dienstleistungs- und lösungsorientiert, sehr gute Ausdrucksfähigkeit.

Sprachen: Englischkenntnisse erwünscht. Sichere Wortwahl und korrekte Rechtschreibung ein Muss.

Erfahrungen und Know-how: Sehr gute PC-Kenntnisse, technisches Hintergrundwissen im Bereich Warenwirtschaft/E-Commerce wünschenswert.

Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung, technische oder kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung im Bereich Support und/oder Warenwirtschaft wünschenswert.

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Technischer Kundensupport (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Sie unterstützen unser Support-Team bei der Beratung und Schulung von Neu- und Bestandskunden unserer Warenwirtschafts-Software
  • Sie führen telefonische Beratungsgespräche und Schulungen durch und bearbeiten Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
  • Auch Schulungen vor Ort führen Sie souverän, kundenorientiert und zuvorkommend durch.
  • Sie unterstützen das Team dabei, Testkunden mit unserem Warenwirtschafts-System vertraut zu machen und haben die Konversion von Neu- zu Bestandskunden im Blick.

Das bringen Sie mit:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport von Vorteil
  • (Informations- oder Telekommunikations)-Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung oder Studium
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrungen im Bereich Onlinehandel wünschenswert
  • Kenntnisse über Warenwirtschaft und Warenwirtschaftssysteme von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
  • HTML-Grundkenntnisse wünschenswert
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, positive „Can do“-Einstellung, unternehmerisches Denken sowie Ergebnisorientierung
  • Hohe Affinität für interkulturelle und interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit
  • Freunde bei der Beratung und im Umgang mit Ihren Mitmenschen
  • Begeisterung für Themen rund um IT und Software

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Auszubildende (m/w/d) im Bereich Fachinformatiker/in – Anwendungsentwicklung

Wir bilden seit 2006 erfolgreich aus und vergeben auch in diesem Jahr wieder einen Ausbildungsplatz zum/zur Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung.

Aufgabenfeld:

Fachinformatiker/innen der Fachrichtung Anwendungsentwicklung entwerfen und realisieren Softwareprojekte nach Kundenwunsch. Hierfür analysieren und planen sie IT-Systeme. Daneben schulen sie Benutzer.

Fachinformatiker/innen der Fachrichtung Anwendungsentwicklung arbeiten in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche, vor allem aber in der IT-Branche. Sie sind auch für Unternehmen tätig, die Software für ihre Geschäftsprozesse selbst erstellen bzw. anpassen.

Voraussetzungen:

  • Volljährigkeit. Bewerber müssen das 18. Lebensjahr vollendet haben.
  • Wir erwarten mindestens einen Realschulabschluss, gerne Abitur.
  • Erste Kenntnisse im Programmieren (PHP) und im Umgang mit Datenbanken (mySQL) sind von Vorteil.

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Teamleiter Kundensupport Software (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Sie übernehmen die fachliche Führung des Teams und optimieren Organisation, Arbeitsweisen und Zuständigkeiten
  • Langfristig haben Sie die fortlaufende Prozessoptimierung mit Fokus auf die Kundenzufriedenheit und die fachliche Entwicklung des Teams im Blick
  • Sie sind das Bindeglied für eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (v.a. Softwareentwicklung und Marketing)


Das bringen Sie mit:

  • Mehrjährige Berufserfahrung vorzugsweise mit Führungserfahrung
  • (Informations- oder Telekommunikations)-Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung oder Studium
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, positive „Can do“-Einstellung, unternehmerisches Denken sowie Ergebnisorientierung
  • Hohe Affinität für interkulturelle und interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Analytische Fähigkeiten und sehr strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise in Verbindung mit einer hohen Zahlenaffinität
  • Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit
  • Begeisterung für Themen rund um IT und Software
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
  • HTML-Grundkenntnisse wünschenswert
  • Erfahrungen im Bereich Onlinehandel wünschenswert
  • Kenntnisse über Warenwirtschaft und Warenwirtschaftssysteme wünschenswert


Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung – gerne auch mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.
Wir bevorzugen Bewerbungen per E-Mail an personal(at)dreamrobot.de.
Ansprechpartner ist Herr Oddey.