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eBay: Neues Retouren-Protokoll für DreamRobot-Kunden und wichtiger Hinweis zu Verkäufer-AGBs

|   NewsDreamRobotPartner

eBay ist und bleibt auch für unsere Kunden eine der wichtigsten Verkaufsplattformen. Dementsprechend befassen wir uns natürlich stetig damit, DreamRobot für den Verkauf auf dieser Plattform weiter zu optimieren. Seit Anfang dieser Woche ist ein ganz neues Feature für unsere Kunden verfügbar. Zusätzlich haben wir einen wichtigen Hinweis für DreamRobot-Kunden, die über eBay handeln. 

Das eBay-Retouren-Protokoll – Retouren und Kaufabbrüche bei eBay direkt über DreamRobot abwickeln

Für Online-Händler gehören Retouren zum Tagesgeschäft, nicht nur wenn es um beispielsweise Textilien geht. Egal, ob die Traumschuhe dem Kunden etwas zu eng ausfallen oder das angeforderte Ersatzteil letztendlich doch das Falsche war – mit Retouren hat fast jeder Händler zu tun.

Für all unsere Kunden, die bei eBay handeln, haben wir nun das eBay-Retouren-Protokoll entwickelt, mit dem Retouren bei dieser Plattform mit nur wenigen Klicks abgewickelt werden können. Die Retour-Anfragen werden übersichtlich gelistet und je nach Status farblich markiert. Sie können auf einen Blick den Status erkennen, den jeweiligen Kommentar des Käufers (z.B. Rücksendegrund) lesen und natürlich wichtige Informationen wie die Artikelnummer usw. entnehmen – und mit nur einem Klick die jeweils angebrachte Aktion ausführen. 

Über die Buttons im Protokoll lassen sich Retour-Anfragen akzeptieren oder ablehnen, je nach verwendeter Zahlweise die Rückzahlung einleiten und den Käufer informieren, wenn die Retoure in Ihrem Lager eingetroffen ist.

Auch Kaufabbrüche werden als „Cancellation“ in der Tabelle angezeigt. Dies dient schlicht der Übersicht ihrerseits, denn in einem solchen Fall ist von Ihrer Seite keine Aktion erforderlich.

Zusätzlich ist es nun möglich, einen Kauf auch von Ihrer Seite aus abzubrechen, z.B. wenn der Käufer Sie über eBay kontaktiert und nachträglich um einen Abbruch bittet. Dazu einfach im Auftrag unter „Gutschrift anlegen“ die Option „Kauf abbrechen“ wählen. So können Sie Ihren Kunden auch in einem solchen Fall besser entgegenkommen.

Wir freuen uns, unseren Kunden nun diese praktischen, effizienten und sehr übersichtlichen Funktionen bieten zu können. Natürlich sind alle wichtigen Informationen und eine Anleitung zur Einrichtung und Nutzung bereits in unserem Handbuch zu finden. Haben Sie Fragen zum eBay-Retouren-Protokoll? Dann wenden Sie sich wie immer gerne an support(at)dreamrobot.de

Wichtiger Hinweis für Händler, die DreamRobot zum Verkauf auf eBay nutzen

Bisher enthielt der von DreamRobot beim Listen neuer eBay-Angebote automatisch eingefügten Footer einen externen Link zu unseren Datenschutzrichtlinien auf der DreamRobot-Website.

eBay wünscht jedoch keine externen Links in Angeboten und Auktionen – auch dann nicht, wenn es um Information zu AGBs o.ä. geht. Einige unserer Kunden wurden darüber in Emails vom Plattformbetreiber informiert und aufgefordert, die externen Links zu entfernen.

Wir empfehlen allen Kunden, die auf eBay handeln, dies ebenfalls präventiv zu tun, um zu vermeiden, dass eBay die betroffenen Angebote sperrt.

Zukünftige Angebote werden über den Lister bereits automatisch ohne externe Links übertragen. Alle derzeit bestehenden Angebote, in denen noch der besagte Link zu finden ist, können über den Lister komfortabel aktualisiert werden.

Wählen Sie dazu einfach die betreffenden eBay-Angebote im Lister aus, setzen Sie im Kasten „Beschreibung“ ein Häkchen und wählen Sie die Option „Aktualisieren“.

Um auch weiterhin für Käufer die vorgeschriebenen AGB und Datenschutzlinien einsehbar zu machen, sollten diese in Ihre eBay-Händler-AGB übertragen werden, so dass Sie bei jedem Angebot zu finden sind. 

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